1Quem é o responsável
Vendruscolo Comércio e Tratamento de Água Ltda (“VS”), CNPJ 57.557.190/0001-60.
Linha Barra Fria, km 09, Concórdia, SC, CEP 89715-899.
Canal de privacidade: WhatsApp (49) 98835-5317 e e-mail vendruscoloatendimento@gmail.com.
2O que é o App VS, o assistente de WhatsApp e esta página
O App VS é o sistema interno da VS para cadastro de clientes, produtos, estoque, orçamentos, pedidos e faturas. Só funcionários autorizados, com conta própria, têm acesso.
O assistente de WhatsApp é usado só pela equipe da VS. Um funcionário com número autorizado pergunta preços e estoque e pede orçamentos pelo WhatsApp. O assistente não atende clientes e ignora mensagens de números não autorizados.
Esta página só informa. Ela não tem formulário e não pede dados. Os links de WhatsApp e e-mail só abrem o aplicativo do seu aparelho; nada é enviado até você mandar a mensagem.
3Quais dados tratamos
- Clientes e contatos: nome, empresa, CPF ou CNPJ quando informado, endereço, telefone, e-mail, condições comerciais, equipamentos instalados, datas de manutenção, observações e documentos comerciais (orçamentos, pedidos, faturas e recebimentos).
- Funcionários: nome, login, e-mail, número de WhatsApp autorizado, permissões e registro das ações feitas no sistema.
- Mensagens do assistente: o texto que o funcionário envia, como “orçamento de 2 dosadoras para o cliente X”, e as respostas, incluindo o orçamento em PDF.
- Visitantes desta página: o serviço que hospeda a página registra dados técnicos de acesso, como endereço IP, data e hora. A lei manda guardar esses registros, em sigilo, por 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15). Não os usamos para identificar visitantes.
4Para que usamos
- Atender clientes, fazer orçamentos, pedidos, faturas e manutenções (procedimentos preliminares e execução de contrato, LGPD art. 7º, V).
- Cumprir obrigações legais, como guardar documentos fiscais (LGPD art. 7º, II).
- Controlar o acesso e registrar quem fez cada ação, para segurança do sistema (legítimo interesse, LGPD art. 7º, IX).
Não vendemos nem cedemos dados. Não usamos os dados para publicidade.
5Com quem compartilhamos
Usamos fornecedores que tratam dados em nosso nome (operadores):
- Meta (WhatsApp Business Platform): transmite as mensagens do assistente e os orçamentos em PDF.
- Anthropic (Claude): interpreta o texto da mensagem do funcionário. Recebe nomes de produtos, preços e o nome e a cidade do cliente citado. Não recebe CPF/CNPJ, endereço, telefone nem e-mail do cadastro, e não pode gravar nada no sistema. O orçamento só é gravado depois que o funcionário aperta Confirmar.
- Hospedagem e cópia de segurança: servidor contratado pela VS no Brasil. As cópias de segurança são criptografadas antes de sair do servidor e podem ficar em provedor fora do Brasil.
A Meta e a Anthropic podem tratar dados fora do Brasil. Essa transferência segue as garantias dos contratos desses fornecedores, nos termos dos arts. 33 a 36 da LGPD.
6Por quanto tempo guardamos
- Conversa com o assistente: o App VS guarda a conversa em andamento só na memória, por até 15 minutos sem uso, e depois a descarta. O sistema registra quem fez cada consulta ou orçamento e quando, sem guardar o texto da mensagem.
- Cadastros e documentos comerciais: enquanto durar a relação com o cliente e pelos prazos exigidos por lei para documentos fiscais e contábeis.
- Mensagens no WhatsApp: ficam nos celulares de quem conversou e seguem as regras da Meta. A Anthropic guarda o texto pelo prazo da política dela para clientes da API.
7Como protegemos
Acesso só com conta individual e permissões por função. Conexão criptografada (HTTPS). Assinatura conferida em toda mensagem recebida do WhatsApp. Banco de dados sem acesso pela internet. Cópias de segurança criptografadas e testadas. Registro das ações feitas no sistema.
9Seus direitos e como pedir a exclusão dos dados
Você pode pedir:
- confirmação de que tratamos seus dados;
- acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação;
- informação sobre compartilhamento;
- os demais direitos da LGPD (arts. 18 e 19).
Para pedir a exclusão ou qualquer direito: envie a solicitação pelo WhatsApp (49) 98835-5317 ou pelo e-mail vendruscoloatendimento@gmail.com, informando seu nome e o que deseja.
- Confirmamos sua identidade com o mínimo de dados necessário e respondemos em até 15 dias.
- Documentos que a lei obriga a guardar, como notas fiscais, são mantidos pelo prazo legal e depois eliminados.
- Mensagens que estão nos celulares, na Meta ou na Anthropic seguem as regras dessas empresas. Nós pedimos a remoção a elas quando for possível.
10Atualizações
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